“互联网+”背景下对企业员工忠诚度的新认识
 发布日期: 2017-10-19
 
来源:和讯名家

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  文徐志宽

  员工忠诚度的概念

  (一)员工忠诚度及其划分

  1.员工忠诚度

  企业员工的忠诚度,是指员工对企业表现出来的心理归属感和行为指向。企业人力资源管理研究的根本,就在于如何管理好企业与员工之间的关系,而员工忠诚度是衡量企业与员工关系水平的一个重要指标。一般而言,员工忠诚度越高,代表员工与企业的关系越好。

  2.员工忠诚度的划分

  影响员工忠诚度的因素有三大类:员工个人因素、企业因素、环境因素。员工个人因素包括,价值观、个人能力、文化水平、个人理想等;企业因素包括,工资待遇、企业发展潜力、企业管理制度、企业文化、领导的个人魅力、晋升空间等;社会环境包括,社会观念的变化、宏观经济形势、行业发展状况、国家相关法律与政策等。

  (二)“互联网+”背景下的员工忠诚度

  进入21世纪以来,人类科技高速发展,以互联网为代表的科技革命已渗透到人们生活的各个领域,在改善人们生产生活条件的同时,也深刻地改变着人们的思维方式和理念。

  “互联网+”背景下人力资源管理理念的一个重要变化在于“关联性”,即任何事物都是可以通过某种方式联系在一起的,影响两个主体事物之间关系的若干因素之间不是孤立的,彼此也会产生联系,这些联系同样会对这两个主体事物产生重要影响。对影响员工忠诚度的因素也是如此。为了理解这些变化,首先要了解“互联网+”时代的主要特征。

  “互联网+”时代的特征

  (一)企业边界日益模糊

  “互联网+”思维的特点是无边界,且组织形态越来越虚拟化,员工对组织的粘合力降低,员工的工作方式也会发生变化:一是,虚拟化的组织使企业员工可以转换角色。员工既可以是企业的工作人员,也可以是企业的客户。例如,美国苹果公司的员工,既参与公司产品的设计、生产、销售等工作,同样也购买、体验公司的产品,并将使用过程中产生的问题或新的想法反馈给公司,从而有效促进产品改进。二是,现代信息技术可为空间分隔的个体间相互联系提供条件,现代办公不必局限于办公室,依靠互联网技术,使得随时随地完成办公任务成为可能。

  (二)资源获取渠道多样化

  1.现代信息技术可帮助企业拓展渠道,获取更多资源

  在人力资源获取方面,智联招聘、猎聘网等网络招聘平台,打破了传统的招聘模式,人们不需要参加招聘会,在网上投递简历就可获得工作机会。这样既方便了人们找工作,同时也为企业招聘人才提供了便利。

  2.“互联网+”注重跨界资源整合,发挥协同作用

  不同类型的资源如果得到合理有效的整合,则可发挥“1+1>

  2”的功效。例如,2015年春节,互联网巨头腾讯公司旗下的微信社交平台,将微信红包变身为广告营销平台,由广告品牌商赞助与央视春晚合作,在春晚节目进行过程中由主持人口播,观众“摇一摇”参与抢红包,抢到的红包会显示“某某品牌给您发了一个红包”等内容。这一举措成功地将微信红包从个人社交环境推向企业营销环境,借助春晚的影响力进行裂变式传播,在大大提升微信影响力的同时,也为广告商们带来了宣传效益,实现多方互利共赢。

  (三)企业员工个性的释放

  当前,许多企业的主力员工都是“80后”“90后”的年轻人,与上世纪六七十年代出生的员工不同的是,他们接触计算机、互联网的时间较早,受互联网的影响也更深。这使得“80后”“90后”员工更容易接触外界思想,更容易接受新事物,也更强调“自我个性”。当这些年轻员工认为自己的工作过于“平庸”,或在工作中自我个性受到打压,不能充分展现自己的才华时,往往会选择放弃,哪怕职位再好、薪水再高。毕竟在现代社会“跳槽”对他们来说不是困难的事,尤其是对高素质人才而言,基本上不存在“找工作”一说。在这种背景下,许多企业不得不重新研究、调整原有的员工招聘方式和管理模式。

  影响员工忠诚度的两种关系

  (一)员工与员工的关系

  员工之间的关系可细分为三类:员工与同事的关系、员工与上司的关系、员工与下属的关系。在层级结构的企业中,对大多数普通员工而言,员工与同事之间的关系、员工与上司的关系,对员工产生的影响最大。

  研究表明,员工的工作绩效与员工情绪状态有关,而影响员工情绪状态的一个重要因素就是员工的人际关系。对普通员工而言,与上司的关系良好,与同事之间相处愉快,即使工作不太顺利,也依然会保持较高的工作热情。事实上,新生代员工相比老一辈的员工更加开放,也更讲求个性独立,尤其是对上世纪90年代出生的独生子女而言,受互联网的影响,往往更容易以自我为中心,缺乏与他人有效沟通的能力。所以,“互联网+”背景下的人力资源管理,必须着重关注年轻一代员工的关系管理,给予他们展示个性的平台,帮助他们培养人际交往能力。

  另外,高度发达的信息技术,让员工只需一台能联网的计算机就可以完成工作任务,员工与员工之间的空间距离相比过去而言被拉大了。员工之间面对面沟通交流的机会减少,相对孤立的工作环境,十分不利于员工保持良好的工作状态和积极性。久而久之,就会变得麻木,甚至对工作产生厌倦情绪,忠诚度受到严重影响。

  (二)企业与企业的关系

  “互联网+”时代的企业边界已被打开,企业与企业之间的联系更加紧密,企业之间竞争范围越来越广,竞争强度也越来越激烈。与此同时,企业之间的合作也变得越来越广泛,跨界企业合作已成为新的趋势。企业之间更加广泛的竞争与合作,给员工带来了更多的机遇,有利于员工获取自身发展所需的资源,也使得企业员工拥有了更多的选择。例如,肖恩·帕克(Sean Parker)是Facebook前任CEO,离开Facebook后,加入创立了Spotify。他利用在Facebook时积累的经验和资源,并与Facebook积极合作,为其后Spotify成为全球最大的正版流媒体音乐服务平台打下了良好基础。

  总之,“互联网+”背景下,企业与企业之间的联系更加紧密,企业之间的界限愈来愈模糊,员工的流动性也逐渐加强,员工与企业间的联系也逐渐弱化,员工的忠诚度在整体上成下降趋势。

  影响员工忠诚度的新型关系

  “互联网+”背景下,员工与员工的关系、企业与企业的关系,分别从微观和宏观两个层面上,削弱了员工对企业的忠诚度。所以,提高员工忠诚度需要纳入新的要素——客户,从而构建员工忠诚度的新型关系。

  从本质上讲,企业与客户关系的微观体现,即是员工与客户的关系,员工与客户的关系会对员工忠诚度会产生重要影响。

  在“互联网+”背景下,企业与外界环境之间的各种隔离界限被打开,员工与客户的角色可以互换。优秀的产品或服务,会使客户“自觉”代替销售人员为企业做宣传,如果客户看好企业的发展潜力,还可以选择投资或加盟企业。同样,员工也可以成为客户,购买或参与体验企业的产品和服务,并可以将体验过程中发现的问题及时反馈给企业,帮助企业改进产品、提高服务质量。因此,企业可从员工与客户这种新型关系入手,运用角色互换,“把员工变成客户,把客户变成员工”,拓展企业边界,有效提高员工忠诚度。一个典型的例子就是穷游网。

  穷游网成立于2004年,是一家互联网公司,至今已发展为国内领先的出境旅游服务平台。穷游网的商业模式是:首先由用户生成海量旅游分享信息,以此吸引更多的用户访问,借助客户资源优势,为用户提供廉价的旅游资源;然后,用户通过穷游网平台预订酒店、机票等,穷游网从中可以获取预订佣金收入。用户在旅游过程中,通过互联网及时分享和交流旅游经历,进一步丰富旅游攻略信息,形成良性循环。

  穷游公司为了进一步做出更好的旅行产品体验,除了技术产品部门员工自身的日常工作之外,公司每年还会给员工最多达50天的旅行假期,让他们出国旅行,在旅游过程中现场体验公司的产品。这对企业而言可谓一举多得:一方面,通过客户在互联网上的信息分享与传递,为企业持续提供新的客户资源,减少了企业宣传成本;另一方面,通过员工们的亲身体验旅行,能够帮助他们更加深刻的理解自己的产品,更好理解用户需求,准确及时地改进自身产品或服务。最重要的是,员工不仅在旅行过程中完成了工作信息的收集,同时也可以享受旅行生活的乐趣,缓解工作压力,大大提升员工对企业的好感,从而提高员工忠诚度。

  提高员工忠诚度的建议

  (一)充分放权,给予员工更多的空间

  企业管理者应充分下放权力,给予员工更多的自主权。现在,许多企业的管理过于僵化,尤其是在当前经济下行压力较大、经济形势不容乐观的宏观背景下,企业大多选择“勒紧裤腰带过日子”,过多地约束员工行为,而在压力之下,许多员工选择离职。因此,企业应认识到员工与客户的新型关系,适当给予员工更多的空间,鼓励员工多和客户打交道,提升员工主人翁意识。同时,管理者还应做到授权留责,为员工解除后顾之忧,让员工更有信心完成工作。这些措施对提升员工忠诚度都会起到很好的帮助作用。

  (二)加强企业与员工的沟通交流

  有效沟通有助于减少隔阂、消除误解,是企业各项工作正常运转必不可少的润滑剂。按照马斯洛的需求层次理论,有效的沟通交流,可以很大程度上满足员工的感情需要、尊重需要等较高层次的需求,可以增强员工与企业之间的相互理解和信任,有助于提高员工忠诚度。企业可以充分利用现代互联网技术,建立企业内部信息共享平台,在及时为员工提供工作相关信息的同时,方便员工之间联络,促进员工间沟通交流。

  (三)建设以人为本的企业文化

  企业文化是员工广泛认同和接受的价值观念,以及由这种价值观念决定的行为准则、行为方式。优秀的企业文化,可以大大增强员工的归属感,提高员工工作满意度,员工会自我约束、自我激励,从而在企业内部形成强大的凝聚力、向心力。

  无论是领导还是普通职工,都需要尊重。因此,真诚、平等地对待每一位员工,可以提高员工忠诚度,达到留住员工的目的。以相互尊重为前提,管理者以身作则,建立以人为本的企业文化,可以增强员工对企业的认同感,提高员工的忠诚度。

  (四)建立并完善员工诚信档案

  员工忠诚度的高低与员工不忠于企业所付出的代价高低有关,提高员工不忠于企业的成本,会有助于提高员工的忠诚度。对此,企业可以建立员工诚信档案,对员工忠诚态度和行为表现进行长期记录。这样,企业不仅能实时关注员工诚信动态,还可以通过互联网与其他企业共享员工的诚信信息,使员工不忠诚的表现会对其再就业产生重要影响,从而在一定程度上约束员工的不忠行为,提高员工忠诚度。

  (五)为员工制定职业发展规划

  为员工制定职业发展规划有两方面的原因:一是使员工拥有清晰的、长远的发展目标,使员工工作更有方向感、更有动力,也更加忠诚于自己的工作。二是在“互联网+”新背景下,企业人员流动加快已是不可逆转的趋势,企业需要正视岗位接班人培养问题。应认识到,为员工制定职业发展规划一个重要目的,是为企业的各个岗位培养合格的接班人。企业可以建立奖励机制,鼓励员工主动为企业培养新人,对那些为企业积极寻找、引荐合适人才的员工,予以适当的物质和精神奖励。这样有利于员工忠诚度的提高,即使这些员工最终选择离职,其岗位依然有合适的“继承者”,为企业继续寻找合适人才节约了成本。

  总之,员工忠诚对企业而言至关重要,任何企业都不例外。一个离职率过高的企业,其经营状况必定不稳定。在“互联网+”新背景下,员工忠诚理念已然发生变化,而这种变化会深刻影响员工与企业间的关系,给现代人力资源管理理念和模式带来了深刻影响。管理者需要了解这些变化,及时把握人力资源管理在“互联网+”时代下新的发展趋势。

    文章来源:微信公众号经营与管理


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