传统企业拓展电子商务之路
 发布日期: 2017-10-25
 
来源:和讯名家

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  文柯丽敏
  电子商务的含义及其特点

  (一)传统企业与电子商务

  1.传统企业

  传统企业是相对于现代企业而言的,是从事生产、流通、服务等经济活动,其企业管理体制是建立在“分工生产效率”观念基础上的。企业员工在制度下、流水线上工作,完成自己的效率绩效。而电子商务则呈现出更加多样化的形式。

  2.电子商务

  电子商务,是在网络环境下实现的买卖双方的商务活动。买卖双方并没有谋面,完全借助网络进行沟通。关于产品详情、企业情况、售后服务等环节,这些都是消费者与企业执业之间利用电子商务进行交易、商务、金融活动的一种新型商业运营模式。

  (二)电子商务的定义

  1.从广义上讲

  电子商务可定义为:电子工具在商务活动中的应用,且服务于各类商务活动所追求的最优或最满意的价值要求。

  2.从狭义上讲

  电子商务可定义为:在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电子工具(以互联网和现代通信技术为特征的),高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

  (三)电子商务的特点

  1.普遍性

  电子商务适用于各种、各类群体中,可用于个人对个人、个人对企业,也可用于企业对企业,将产品的加工、生产、流通、销售都适用。

  2.方便性

  电子商务没有时间和空间的限制,可在任何时候、任何地点进行交易,这是一种新的交易方式。消费者可以用非常简洁的方式,去完成原本多人参与的商务活动,实现自主购物。

  3.整体性

  电子商务可规范商务活动的流程,并且将整个销售过程规范化、自动化。这样可以提高人力和物力的效率,一体化的配送和和售后要求,可以更好地为顾客提供服务。

  4.安全性

  安全性是电子商务的首要问题,因为全部的交易全部都依赖于网络。所以,安全性十分重要,这涉及加密机制、电子授权、病毒防护、安全管理等多项内容,不仅涉及网站本身,还涉及相关网银系统。

  5.协调性

  电子商务的整体性,就意味着发展电子商务需要多部门的协调,不仅涉及到企业内部的协调,更涉及到企业外部生产商、代理商、零售商之间的协调。同时,也需要银行系统、物流系统、通讯系统、网络支持系统、运维系统等多部门通力合作,才能完成一次订单。

  6.集成性

  计算机技术、计算机网络是一个集成的平台,通过这个平台,将各部门的工作联系在一起,成为一个整体并对参与商务活动的各方面都进行再次的优化提升,从而使电子商务得以高效运转。

  电子商务对传统企业的影响

  (一)电子商务对企业采购带来的影响

  电子商务对于企业采购带来的影响主要体现在流程上。例如,在阿里巴巴平台上,企业可在数以百计的供应商中需求合作伙伴,查看产品的信息和售后服务;可通过网络进行横向和纵向的比较,而这一切都不受到时间和空间的限制;再通过物流系统,可按时获取相应的产品。这一流程的改革,既可使得企业得到更多的实惠,也可提高企业的工作效率。同时,方便省时可控的采购过程,可帮助企业减少库存,提高成本管理水平。

  (二)电子商务对企业生产加工过程带来的影响

  传统企业是集研发、生产为一体的,而随着消费者对产品质量的精细化要求,企业生产的产品也越来越精细,这就意味着研发成本会大幅度提升。而电子商务可帮助企业解决这一问题。电子商务可帮助企业在研发过程中选取合适的加工商,并且订制需要的配件,选取物美价廉的外协加工,帮助企业缩短研发过程、提升产品质量,从而更快地生产出适应市场的产品。

  (三)电子商务对企业销售带来的影响

  随着生活水平的不断提高,消费者可选择的领域不断增加。电子商务提供了全球范围内的选择,打破了传统企业的地域限制、渠道限制;电子商务可在网络环境下宣传产品优势,将注意力集中在产品质量和后续服务上。从卖方市场转向买方市场,是经济发展的规律。因此,传统企业也应顺应形势发展,对销售模式作出更改。

  (四)电子商务对企业为消费者服务的影响

  电子商务促使企业对于消费者的服务更加完善。当下,网络竞争也是十分激烈的,充分体现了买方市场的优势。想要在网络市场中占有一席之地,售后服务就成为了竞争的重点。例如,从淘宝提出的7日内无理由退换,到京东提供的完善的维修、退货服务,都是新型电商模式对于消费者服务的影响。这就意味着付款不再是交易的完结,而仅仅是交易的一部分。

  传统企业参与电子商务的模式

  (一)B2B、B2C平台模式

  1.B2B平台模式

  B2B(Business to Business,企业与企业之间的电子商务),是电子商务应用最多和最受企业重视的形式。这种模式多数运用在生产型企业,企业可运用网络寻找最佳的合作伙伴,完成从采购到销售的过程。对企业来讲,B2B这个平台是电子商务的主战场,也是企业之间竞争的主战场。创建并运用企业间的电子商务平台,可使传统企业有着更加广阔的发展空间,降低企业成本,产生更高的生产效率,带来更多的商业机会。

  2.B2C平台模式

  B2C(Business to Customer,消费者与企业之间的电子商务),是现在最流行的商业模式,类同于传统企业的零售业。随着网络的普及以及网络购物的昌盛,传统企业的零售业受到了极大冲击。例如,截至2015年11月11日24时,仅阿里巴巴、天猫的交易额就超过912亿元,就是一个很好的例证。因此,发展电子商务已是传统企业必要的战略思考。

  (二)大宗供货模式O2O

  大宗进货模式,是目前服务类企业最常见的模式。这种企业将各种企业利用电子商务平台的佣金作为主要收入,主要是提供中介服务。包括商务信息提供、物流、产品展示等,并利用自己的服务整合交易流程,使之更加方便快捷,促进交易达成。

  (三)BMC电子商务

  BMC(Business-Medium-Consumer,企业、监管、消费者三方的电子商务模式),是集合批发经营、连锁经营及其他电商模式,利用第三方平台在同一个平台上进行整合的商业模式。企业可在这个平台上找到供应商,也可找到渠道代理商、零售商、消费者。

  第三方平台不光提供了交易平台,同时还具备监管功能,提供质量控制、媒体推广、保障消费者及卖家的权力等功能。例如,淘宝—支付宝平台就是这样一个第三方平台。它致力于提供一个信息流通+诚信交易+范围广泛+多样交易模式的电子平台,在保障消费者、卖家利益的同时,提供商品资源、服务资源、金融资源、人脉资源的整合,实现了电子商务的共赢局面。

  传统企业拓展电子商务之路

  (一)建立企业网站

  传统企业要进军电子商务领域,首要的是要有自己的网络平台。不管是自己建立有独立域名的网站,还是借助第三方平台进行网络宣传,都要注意突出本企业的产品特色,还要思考消费者的需求,这样才能在众多的企业中脱颖而出。这里需要注意的是,网站和展示网页是最好的销售员,用好的网站宣传产品和企业形象,是进军电子商务最重要的第一步。

  (二)重视电子商务人才的培养

  1.建设企业文化,培养思想上一致的员工

  随着网络的发展,各类信息也到达一个前所未有的程度,对人才的培养在企业尤为重要。因为每一个人才都有不同的就业机会,怎么样才能使本企业需要的人才真心地、踏实地为企业工作,成为企业的一份子,不仅需要企业领导层有高瞻远瞩的战略思想,也需要每一个员工有着与企业思想上的一致性。因此,建设企业文化,将企业发展理念渗透到员工内心,是十分必要的。

  2.从企业发展方向出发,有计划地选取和培养相应人才

  在选取员工的时候,要考虑企业今后的发展方向,有计划地选取相应的人才、有计划地培养人才。例如,若开发电子商务,可让销售人员在生产车间进行轮转或培训一段时间,这样在介绍产品和编辑产品说明、回答顾客疑问时,才能更加准确及时。有效的反馈可赢得更大的商机。

  (三)业务流程再造

  传统企业的业务流程,需要销售部门跑代理、跑零售,与消费者面对面滴进行交流。而电子商务则没有这一过程。消费者首先通过网站了解产品,并且进行一系列的比较,有的消费者会直接选择商品,有的会在对产品介绍中的疑问简单咨询后才决定购买。所以传统企业必须进行业务流程改造。

  要以消费者感受为中心,重新构造业务流程;以最快的速度,对消费者的需求作出反馈,并且建立数据库,对消费者的喜好进行分析。根据消费者的购买习惯进行推荐,可以更好地引导消费者进行消费,扩大市场、提高营业额。

  (四)选择合适的产品或服务

  1.根据现有网络环境数据,对同类型产品进行对比

  通过对产品或服务的全面分析,选取有竞争力的产品进行网络推销。其中,需要企业注意的是,产品的专业性、针对性、适应性。同时,要转换思维,从消费者的角度,考量产品是不是符合网络消费的特性。如果产品的很多特性不能描述或所作描述不能突出产品优势,而线下的体验可更好地推销产品,则不宜单纯地进行网络销售,而要利用传统企业的优势,将线下推广和线上推广相结合。

  2.把产品和服务作为推广的重点

  由于传统企业有一定的群众基础,推广产品更加简便,但同时消费者对传统企业的要求也比其他企业要高。所以,企业在进军电子商务中更应突出产品的特点,采用形象生动的产品介绍,结合多媒体的动态展示,突出产品的优势,更好地帮助消费者选择。

  注重消费者群体特征,分析原有消费者群体消费情况。在设计网页时,不仅要考虑原有消费者群体,更重要的是如何吸引潜在消费者群体,这样才能拓展市场。

  对消费者购物流程的改造,不论是借助第三方平台,还是自主网页,都应注意购物流程的顺畅、消费者与客服沟通的便捷、客服工作时间、产品的搜索及对比等,务必提供便捷的购物渠道。

  从国家政策层面来预期,电子商务将成为我国国民经济发展的另一个支柱产业。所以,传统企业拓展电子商务势在必行,这是个巨大的市场。传统企业可利用自己的品牌优势、产品质量优势、消费者忠诚优势,通过建立企业网站、重视电子商务人才的培养、业务流程再造,以及选择合适的产品或服务等方式,在电子商务平台上创出自己的一番新天地。

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