微分销如何帮微商维护新老客户关系!
 发布日期: 2017-12-26
 
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在做微商的时候,也不一定非要有太多的客户,只要将现有的粉丝、用户的关系做深,维系老客户,提升购买频率,就能够形成持续购买.这时候做人的关系是核心,维护老客户是核心,提升复购率是核心。

  那么微商该如何维护与老客户的关系呢?下面为您介绍几个维护老客户关系的技巧。 

 

技巧01:顾客关怀

能够成为你的顾客说明是非常信任你的,所以不管在产品质量方面还是后期服务方面一定要做到位。要多注重细节,千万别卖了产品之后就不管了,不闻不问。

比如,发货之后一定要通知顾客并且把单号告诉顾客,经常跟进快递进度.等快递到达对方的城市可以做一个温馨提醒:“亲,给您发的货已经到××了,随时保证手机畅通哦,祝您愉快!”这样的话会令大多数的顾客觉得温馨,感觉自己被重视。 

  

顾客感觉温馨了.即使收到货物不是十分满意心情也不至丁会差到哪里。在产品的使用期对客户的关怀更重要,她买你的产品出于什么目的,一定要在产品使用期间给顾客一些这方面的经验。

比如,顾客为了补水购买你的产品,那在顾客使用期间你应该多分享一些补水的经验给她,并且告诉她怎样使用产品效果会更好一些.如果该产品自己用过的话,可以分享一下自己使用的感受。



技巧02:顾客跟进

一定要跟进每个顾客的进度,了解每个顾客的使用时间,以便自己可以估计顾客产品是否快用完或者已经用完。 

 
比如,你卖了护肤品给顾客,可以问顾客上次买的产品用到现在感觉怎么样?用了多少?有什么效果?如果顾客说用着没啥感觉,没啥效果,你可以这样给顾客解释:嗯,每个顾客我都做了回访,有的人用了两个月都没啥效果,有的人用一个星期就有效果,可能与个人皮肤的吸收能力有关。有个顾客和你差不多也是没啥效果,但是又买了一份坚持用,现在效果挺不错的。


技巧03:顾客集中

把产品的忠实粉丝(这个自己有感觉)集中起来,建立一个微信群.以交朋友的方式去聊天。让每个顾客更了解你.更能维护回头客已经聊成朋友了,她再需要这产I讯的时候一定会来你这儿买的,而且还会推荐给她的朋友要知道.每一个忠实客户背后都有一个潜在的客户群体。 

 

如何处理好和客户的关系
  想必大家都很清楚,要想做好微商很重要的一个基础就是粉丝,粉丝来之不易,那么我们做微商很重要的一个工作,就是如何留住这些来之不易的粉丝,下面详细介绍微商应如何做好客户关系管理。

 1、“人情味”是商业时代的稀缺资源

  在传统意义上,我们所认为的客户关系维护,基本上都是基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行。

  一些定性的回访 这样的客户关系维护客户当作“没有客户关系维护”,甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访.新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为 不但没有赢得客户深入的忠诚度,还让客户对品牌的印象越来越差。

  对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分的尊重和理解,成为最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和销售人员。

 

  比如,你去拜访一位大客户,她对产品表示不满意,客户看到你精心为她;隹备的鲜花时感到了喜悦,虽说对于这样层级的客户来讲,一束花并不怎么贵重,却代表了诚意 在与客户交谈的过程中,你询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提出一些关于小孩教育的建议,最终与客户成为好朋友 后来,这位客户还推荐了她的朋友购买产品 所以,客户关系维护,一定要做到有“人情味”。

 2、“持续性”是客户关系维护的基本维度

  在传统的客户关系维护工作中.基本上是以阶段性为主,即都集中在购买前对客户非常重视 但是一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动去处理。

  这样的关系维护是不具备持续性的 持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念.无论客户购买时间的长短,都应该有持续性的维护,让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

 

 3、“增值性”是客户关系维护的高级境界

  客户关系维护应该做到“无功利性”,即不是以赤裸裸的买卖为目的关系维护,更重要的是要对客户有“增值性”。比如产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动 让客户感觉到品牌源源不断地给予关注和关爱。

 

 4. “社群性”是客户关系维护的最大竞争点

  就像目前最热门、最成功的软件基本都基于“社交”功能一样.客户的需求除了商品本身以外,对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈 品牌除了提供服务以外,实际上也是一个庞大的“社会关系平台”,在客户群中也有不同的分类,但是一般情况下,这些同类圈层的客户都处于独立状态如果品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系社群,将在很大程度上建立起客户的黏性,并超越期望。


 

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